Обращения пользователей услугами ФГУП «Почта России»

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».

ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Для организации проведения проверок сообщаем:

• Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
• Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:

• ЗАЯВЛЕНИЕ внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия
• ЗАЯВЛЕНИЕ международное почтовое отправление, почтовый перевод

С вопросами и претензиями Вы можете обратиться по следующим адресам:

УФПС Кабардино-Балкарской Республики

– филиал ФГУП «Почта России»

360051, г. Нальчик, пр. Шогенцукова, 14

Телефон «Горячей линии» (8662) 42-07-47

office7@kbrpost.ru

Нальчикский почтамт

360051, г. Нальчик, пр. Шогенцукова, 14

Телефоны: (8662) 76-01-10

(8662) 76-01-59

Nalchik360000@gmail.com

Баксанский почтамт

361500, г. Баксан, ул. Ленина,21

Телефоны: (86634) 2-33-11

(8662) 76-02-52

Baksan361530@gmail.com

Зольский почтамт

361700, п. Залукокоаже, ул. Калмыкова,14

Телефоны: (86637) 4-13-51

(8662) 76-02-72

Zalukokoazhe361700@gmail.com

Майский почтамт

361110, г. Майский, ул. Ленина,44

Телефоны: (86633) 2-28-98

(8662) 76-02-12

Mayskiy361110@gmail.com

Прохладненский почтамт

361045, г. Прохладный, ул. Ленина,100

Телефоны: (86631) 4-43-22

(8662) 76-02-02

Prohladnyi361040@gmail.com

Терский почтамт

361200, г. Терек, ул. Ленина,33

Телефоны: (86632) 4-17-52

(8662) 76-02-22

Terek361200@gmail.com

Урванский почтамт

361333, г. Нарткала, ул. Ахметова,26

Телефоны: (86635) 4-32-36

(8662) 76-02-32

Nartkala361330@gmail.com

Чегемский почтамт

361400, г. Чегем, Баксанское шоссе,2

Телефоны: (86630) 4-14-64

Chegem361400@gmail.com

Кому
от
проживающего

тел.

документ, удостоверяющий личность

серия №
выдан.

ЗАЯВЛЕНИЕ

(нужное подчеркнуть)

внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия

Причина заявления

Уведомление о получении не получено или не оформлено соответствующим образом

Сумма возмещения не получена

		Дата поступления

Почтовое отправление

Особые отметки

Дата подачи ______________ регистрационный №_____________________ Вес__________

ОПС подачи
Фамилия и полный адрес отправителя

Фамилия и полный адрес адресата

Вид упаковки_________________________ __
Вложение

Подпись заявителя ________________________________ Дата

Данные с подлинной квитанцией и данными документа, удостоверяющего личность, сверены

	(должность, фамилия и подпись ответственного лица)
О.К.Ш.

Квитанция (копия) прилагается

ОТРЫВНОЙ ТАЛОН

О.К.Ш.

наименование объекта почтовой связи

Заявление № _______________________принято « »__________ 20____г. в __________________________________

должность, ФИО, роспись

Подпись работника почтовой связи_____________________________________________

Оборотная сторона заявления

1. В соответствующих квадратах £ необходимо сделать отметку в виде х: S.

2. Заявление должно заполняться разборчивым почерком. Помарки и исправления не допускаются.

3. При неполном заполнении данного бланка розыск почтового отправления не производится.

4. К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия), выданная при приеме почтового отправления, а для юридических лиц и список ф. 103.

5. Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления.

6. Одного бланка достаточно для нескольких отправлений одной категории, поданных одновременно в одном и том же объекте почтовой связи, одним и тем же отправителем, в один и тот же адрес.

Кому
от
проживающего

тел.

документ, удостоверяющий личность

серия №
выдан.

ЗАЯВЛЕНИЕ

международное почтовое отправление, почтовый перевод

(нужное подчеркнуть)

Причина заявления

Почтовое отправление

Особые отметки

(почтового перевода)

Дата подачи ____________ № отправления ___________________________________ Вес_________

Место подачи
Фамилия и полный адрес отправителя

Фамилия и полный адрес адресата

Вид упаковки
Вложение

Подпись заявителя ________________________________ Дата

Данные с подлинной квитанцией и данными документа, удостоверяющего личность, сверены

(должность, фамилия и подпись ответственного лица)

О.К.Ш.

Квитанция (копия) прилагается

ОТРЫВНОЙ ТАЛОН

наименование объекта почтовой связи

О.КШ.

Заявление по международному почтовому отправлению № ____________________________
принято « »__________ 20____г. в ________________________________

должность, ФИО, роспись

Подпись работника почтовой связи___________________________________________

Оборотная сторона заявления

1. В соответствующих квадратах £ необходимо сделать отметку в виде х: S.

2. Заявление должно заполняться разборчивым почерком. Помарки и исправления не допускаются.

3. При неполном заполнении данного бланка розыск почтового отправления не производится.

4. К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия), выданная при приеме почтового отправления, а для юридических лиц и список ф. 103-А.

5. В случае заполнения заявления по розыску отправлений, поданных в иностранной почтовой Администрации и адресованным в РФ, к данному бланку должна прилагаться копия почтовой квитанции места подачи. В случае отсутствия копии квитанции, почтовый работник оставляет за собой право в отказе приема заявления.

6. Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления.

7. Адрес адресата (или отправителя, если почтовое отправление подано за границей), должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.

8. Одного бланка достаточно для нескольких отправлений одной категории, поданных одновременно в одном и том же учреждении, одним и тем же отправителем, в один и тот же адрес.